03 Ago Sistemi ERP e CRM: cosa sono?

Sistemi ERP e CRM sono la stessa cosa? Se un’azienda pensa di adottare un gestionale, deve interrogarsi anche su questo argomento.

Nel testo a seguire vedremo insieme quali sono le principali caratteristiche di questi due strumenti messi a confronto tra loro.

Perché utilizzare i sistemi ERP?

Uno degli obbiettivi primari di un’azienda è quello di ottimizzare tempo e risorse, sia umane che economiche.

L’ottimizzazione permette di mantenere sempre efficiente la catena produttiva, evitando interruzioni o rallentamenti e quindi perdite di danaro.

I sistemi ERP riducono la possibilità di errore derivanti da ritardi o dimenticanze, permettendo di avere sempre sotto controllo tutti i dati aziendali.

Va da sé che ogni software gestionale differisce dall’altro, soprattutto in tema di funzionalità, di facilità di utilizzo e di costi.

I sistemi ERP sono un aiuto fondamentale per la pianificazione delle risorse aziendali e possono di conseguenza integrare diversi processi legati al business.

Una delle caratteristiche salienti di un sistema ERP è quindi la condivisione delle varie informazioni tra le aree aziendali.

In questo modo si ottiene l’accentramento di tutti i dati fondamentali per un’azienda in un unico software gestionale, senza necessità di lavorare su piattaforme diverse.

Come accennato, i sistemi ERP possono offrire funzionalità anche molto diverse tra un software ed un altro.

Ogni impresa è sempre unica ed ha, di conseguenza, necessità specifiche, indipendentemente dal proprio settore di appartenenza.

Per evitare di trovarsi alle prese con uno troppo complesso, difficile da utilizzare ed eccessivamente costoso, il gestionale ERP va scelto con cura ed attenzione.

Un sistema ERP modulabile è sempre la soluzione da preferire proprio perché è personalizzabile al 100%.

Nel caso del gestionale aziendale Smart ERP i moduli da poter associare a quello di base sono addirittura 18.

Nessuna necessità di sostituzione delle apparecchiature elettroniche per la sua installazione, nessuna necessità di avere in sede personale qualificato e zero spese superflue.

Smart ERP si compone esattamente dei moduli strettamente necessari, con la possibilità di aggiungerne altri in qualsiasi momento.

Cosa si intende per sistema CRM?

Il sistema CRM (acronimo di Customer Relationship Management) è uno strumento molto utile per la gestione dei rapporti aziendali.

I rapporti aziendali sono nella fattispecie quelli tra colleghi e tra clienti ed azienda, atti al miglioramento delle relazioni a beneficio della produttività.

Ogni CRM si prefigge l’obiettivo di creare una panoramica affidabile delle relazioni che intercorrono tra i diversi soggetti.

La finalità è quella di gestire le informazioni per catturare le interazioni che ciascuna azienda ha con la propria clientela per la misurazione del CLV.

IlCLV (customer lifetime value) è il valore di riferimento per la misurazione del profitto medio totale generato, all’azienda, da ogni singolo cliente.

Considerando l’aspetto pratico, il sistema CRM si utilizza per automatizzare i processi atti alla gestione del cliente.

Tra i processi troviamo l’analisi delle diverse procedure adottate, la gestione dei contatti tra il cliente e le attività di vendita e la gestione del lavoro del team dell’azienda.

Conclusioni: ERP o CRM?

Abbiamo volutamente inserito i sistemi ERP in alternativa ai CRM ma non è affatto obbligatorio scegliere uno al posto dell’altro.

Come abbiamo visto nel testo dell’articolo, i due sistemi svolgono funzioni diverse e quindi possono essere entrambi assolutamente essenziali.

Ciascuna realtà aziendale dovrebbe quindi scegliere il sistema ERP più adatto alle specifiche necessità ed eventualmente abbinarvi un CRM per completare le proprie risorse di gestione.

Riuscire a gestire in contemporanea un sistema ERP ed uno CRM è possibile, ma riuscire nella gestione di più programmi gestionali insieme è sconsigliabile.

Nel caso di Smart ERP, la sua modularità lo rende estremamente completo.

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